1. LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
1. 1. CALIDAD DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE: LA RESPUESTA DIFERENCIAL AL CAMBIO
Frente
a la situación de continuo movimiento y de competencia entre las distintas
empresas del Sector, es evidente la necesidad de dar una respuesta rápida y
diferenciada si se desea continuar y sobrevivir. La respuesta puede ser muy
variada.
Algunos responden a las
circunstancias y lo hacen de forma competitiva dando “algo” más por el
mismo precio, basándose en la profesionalidad de sus empleados.
Las
empresas que den un servicio diferenciado son las que estarán en el futuro.
El entorno en el que las empresas se mueven y compiten entre sí, viene
caracterizado por tres factores:
1. Similitud de servicios: Se
ofrecen servicios parecidos.
2. Similitud en el precio:
A un mismo nivel, la dinámica del precio es idéntica y la diferencia muy pequeña
para que sea decisiva para el consumidor.
3. Relación con el cliente.
LA
ATENCIÓN CON EL CLIENTE
1.
La principal diferencia entre las empresas consiste en la
comunicación que establecen con sus clientes. 2.
Dada la similitud en los precios, los clientes escogerán a las
empresas que ofrezcan mejor SERVICIO. |
Es ofrecer una atención profesional al cliente, además de profundizar en la
relación comercial.
Una buena atención significa dar una buena imagen de la empresa y de uno
mismo, como profesional de ella.
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