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2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN EL TRATO CON EL CLIENTE
3. LA COMUNICACIÓN ESCRITA
Esta
forma de comunicación se basa fundamentalmente, en un código escrito, a través
del cual se establece un mensaje entre el emisor y el receptor del mismo.
Esta comunicación se lleva a cabo a través de ejemplos cotidianos como
notas, apuntes, mensajes..., pero veamos algunos ejemplos más precisos en
cuanto a nuestra empresa:
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Tablones de anuncio en cada delegación |
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Periódico interno de la empresa |
Constituye
uno de los instrumentos más utilizados al reunir información general
sobre la empresa. Es un medio dinámico y abierto a la opinión y
colaboración de los empleados. |
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Programa de sugerencias |
Tiene como objetivo realizar propuestas de mejora en
los procesos, y las que se implanten,
por mínima que sea la mejora, suponen una gratificación para el
empleado que la propuso y para el departamento que debe llevar a cabo la
sugerencia. |
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Los memorandums |
Se utilizan para transmitir
información breve y concisa. Generalmente en una organización grande se
utilizan para enviar mensajes entre dos áreas diferentes. Su objetivo es la difusión de
información entre los empleados para que conozcan los resultados de la
empresa y reciban una retroalimentación de su rendimiento global. |
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Comunicados internos de la compañía |
Tanto en servicios centrales como en las delegaciones. |
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Manual de acogida |
A través de este documento escrito, se recoge toda la
información de la empresa, y funciona como una forma de comunicación
escrita, ya que a través de contenido de sus letras, el trabajador
dispone de toda la información sobre la empresa en la que trabaja. |
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Manual de repartidor |
Cecoge la descripción exacta
del puesto, con sus funciones, indumentaria... |
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Mensajes de texto en móviles |
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Intranet |
El
sistema red, que diverge a través de la red local de la empresa,
configurada en los distintos ordenadores, y que sirve para facilitar la
comunicación entre los empleados de los diferentes departamentos. |
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A continuación deberás realizar el Ejercicio 6.
Pincha aquí
para descargártelo. |
Todas
estas formas de comunicación tienen en común que el mensaje que se traslada al
interlocutor viene definido por un código escrito, el cual tiene que ser fácilmente
entendible, ya que muchas veces se manifiestan muchas barreras
para que la comunicación escrita se realice con éxito, tales como:
Ø
La ilegibilidad de la escritura
Ø
Las abreviaturas
Ø
La ortografía
Ø
Los gazapos
Si la comunicación se
produce a través del teléfono
Existen
unas normas básicas a la hora de tomar un recado, se deban observar y
apuntar una serie de datos básicos para no perder información.
Ø
Tomar el nombre del interlocutor
Ø
Recepción del recado: remarcar
lo más importante, fecha y hora, indicar el nombre de la
persona que a cogido el mensaje.
Ø
Repetir al emisor el mensaje que
acaba de dejar.
Ø
Anotar a quién va dirigido.
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Tras haber leído el módulo 2 sobre las Técnicas de Comunicación en
el trato con el cliente puedes realizar Ejercicio 7.
Pincha aquí para descargártelo. Una vez finalizado deberás enviarlo para su corrección a la dirección:
am-me@am-me.com |
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